Política de Reembolso e Garantia
Wake Wellness LTDA — kakauma.com.br · Última atualização: maio de 2026
1. Nossa garantia de 30 dias
A Wake Wellness oferece garantia incondicional de satisfação de 30 (trinta) dias corridos para todos os produtos Kakauma comprados em kakauma.com.br.
Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito — inclusive se simplesmente não gostar do sabor — devolvemos 100% do valor pago. Sem questionamentos, sem burocracia.
2. Prazo para solicitação
O prazo de 30 dias é contado a partir da data de recebimento do produto, conforme registrado pela transportadora.
Solicitações após o 30º dia não são elegíveis, salvo nos casos da seção 6 (defeito de fabricação ou produto errado).
3. Como solicitar o reembolso
3.1 Envie e-mail para atendimento@kakauma.com.br com:
— Assunto: REEMBOLSO — [seu nome completo]
— Número do pedido
— Motivo (opcional)
3.2 Responderemos em até 2 dias úteis confirmando o processo.
3.3 Não é necessário devolver o produto. A garantia é válida mesmo com o pote parcial ou integralmente consumido.
4. Prazos de reembolso por forma de pagamento
4.1 Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis. Aparece na fatura seguinte ou subsequente (30 a 60 dias, conforme operadora).
4.2 PIX: reembolso via PIX em até 5 dias úteis (geralmente mais rápido).
4.3 Boleto: reembolso via PIX/transferência. Solicitaremos seus dados bancários. Crédito em até 5 dias úteis após recebimento dos dados.
4.4 Cartão de débito: estorno conforme regras da administradora, geralmente em até 10 dias úteis.
5. Direito de arrependimento (CDC)
Nos termos do art. 49 do CDC, compras pela internet garantem direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, com reembolso integral incluindo frete.
6. Produto com defeito ou entrega errada
Em caso de lacre violado, embalagem danificada, produto diferente do pedido ou fora das especificações, você tem direito a:
— Substituição do produto sem custo; ou
— Reembolso integral incluindo frete.
Envie e-mail para atendimento@kakauma.com.br com fotos em até 7 dias do recebimento. Frete de devolução por nossa conta.
7. Cancelamento de assinatura
7.1 A assinatura mensal pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, pelo e-mail atendimento@kakauma.com.br ou pela área de cliente.
7.2 Para evitar a próxima cobrança, solicite com 3 dias úteis de antecedência à data de renovação.
7.3 Pedidos já despachados no ciclo em andamento não são canceláveis naquele ciclo, mas a assinatura é encerrada para os ciclos seguintes.
7.4 A garantia de 30 dias aplica-se ao primeiro pedido da assinatura.
8. Casos não cobertos
— Produtos comprados em canais não autorizados (revendedores, marketplaces).
— Danos por armazenamento incorreto após recebimento.
— Uso irregular, descontinuado ou em desacordo com as instruções.
A insatisfação com o sabor ou com a experiência geral É coberta pela garantia.
9. Contato
E-mail: atendimento@kakauma.com.br
Horário: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
Wake Wellness LTDA · CNPJ 64.719.551/0001-92 atendimento@kakauma.com.br · kakauma.com.br