Política de Reembolso e Garantia

A Wake Wellness oferece garantia incondicional de satisfação de 30 (trinta) dias corridos para todos os produtos Kakauma comprados em kakauma.com.br. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito — inclusive se simplesmente não gostar do sabor — devolvemos 100% do valor pago. Sem questionamentos, sem burocracia.

O prazo de 30 dias é contado a partir da data de recebimento do produto, conforme registrado pela transportadora. Solicitações após o 30º dia não são elegíveis, salvo nos casos da seção 6 (defeito de fabricação ou produto errado).

3.1 Envie e-mail para atendimento@kakauma.com.br com: — Assunto: REEMBOLSO — [seu nome completo] — Número do pedido — Motivo (opcional) 3.2 Responderemos em até 2 dias úteis confirmando o processo. 3.3 Devolução do pote: Após a confirmação da sua solicitação, enviamos por e-mail um código de postagem reversa dos Correios, pago pela Wake Wellness. Você leva o pote a qualquer agência dos Correios e posta sem desembolsar nada. 3.4 O pote pode estar aberto, parcialmente consumido ou completamente vazio. Não exigimos lacre intacto nem quantidade mínima de produto. A devolução existe para controle de lote e descarte adequado do produto, conforme as boas práticas aplicáveis a suplementos alimentares (RDC 243/2018 da ANVISA). 3.5 O reembolso é processado na postagem, não na entrega. Assim que o código de rastreio registrar a postagem, iniciamos o estorno. Você não precisa esperar o pote chegar até nós. 3.6 Pedimos que a postagem seja feita em até 7 dias corridos a partir do envio do código de postagem reversa. 3.7 Em pedidos com mais de um pote, os potes ainda lacrados também devem ser devolvidos, no mesmo envio.

Nos termos do art. 49 do CDC, compras pela internet garantem direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, com reembolso integral incluindo frete.

Em caso de lacre violado, embalagem danificada, produto diferente do pedido ou fora das especificações, você tem direito a: — Substituição do produto sem custo; ou — Reembolso integral incluindo frete. Envie e-mail para atendimento@kakauma.com.br com fotos em até 7 dias do recebimento. Frete de devolução por nossa conta.

7.1 A assinatura mensal pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, pelo e-mail atendimento@kakauma.com.br ou pela área de cliente. 7.2 Para evitar a próxima cobrança, solicite com 3 dias úteis de antecedência à data de renovação. 7.3 Pedidos já despachados no ciclo em andamento não são canceláveis naquele ciclo, mas a assinatura é encerrada para os ciclos seguintes. 7.4 A garantia de 30 dias aplica-se ao primeiro pedido da assinatura.

— Produtos comprados em canais não autorizados (revendedores, marketplaces). — Danos por armazenamento incorreto após recebimento. — Uso irregular, descontinuado ou em desacordo com as instruções. A insatisfação com o sabor ou com a experiência geral É coberta pela garantia.

E-mail: atendimento@kakauma.com.br Horário: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília) Prazo de resposta: até 2 dias úteis